For et par år siden begynte nettbaserte reisebestillingssider som Expedia og Travelocity å utstede servicerelaterte manifest og ideen var at du kunne kontakte dem med problemer før eller under reisen, akkurat som om du ville gjort et reisebyrå. Men les videre, så vil du oppdage at dette er løfter om å gi god kundeservice, og at du ikke er bygget for å beskytte deg mot gebyrene og straffene du kan pådra deg på grunn av avbestillinger i siste øyeblikk. Jeg har faktisk hørt flere klager enn noen gang i det siste, sannsynligvis fordi vi generelt forbinder ord som love og garanti med pengene tilbake. Eksempel: Roberta Sherman, en T + L-leser fra San Francisco, booket nylig et hotellopphold i Cancún for $ 430 gjennom Travelocity. Da hun savnet forbindelsesflyet fra Dallas på grunn av dårlig vær, ringte hun umiddelbart Travelocity for å fortelle dem at hun ikke ville komme seg til hotellet den kvelden. Travelocity ba henne på sin side om å ringe hotellet, men til tross for omstendighetene ble hun belastet hele beløpet. Kunne hun ha gjort noe for å unngå dette?

    Forhåndsbetalte priser kan være billigere, men de kommer med stramme begrensninger

    Sherman hadde bestilt et rom merket med en Travelocity & # x201C; GoodBuy & # x201D; stikkord. Hun forskuddsbetalt den reduserte satsen, som hadde et 48-timers avbestillingsvindu. Expedia & # x201C; Spesialpris & # x201D; hotell fungerer på samme måte, ved at du betaler ved bestilling. Men hvis du avbestiller eller endrer reservasjonen din med mindre enn 72 timer & # x2019; legg merke til at du må betale et gebyr som vanligvis tilsvarer romprisen for den første natten pluss skatt. I følge en Travelocity-representant er garantien for å & # x201C; gjøre ting riktig & # x201D; sparket inn i det øyeblikket hun ringte fra flyplassen. Men siden agenten minnet henne om straffen på kjøpstidspunktet, og hun gikk med på det, følte de seg ikke forpliktet til å forhandle om refusjon (etter mye utholdenhet fikk hun imidlertid refusjon & # x2014; to måneder senere). Erfaringer: Forhåndsbetaling bare når satsen er en betydelig besparelse, og les forskriftene nøye.

    Avbestillingsregler er forskjellige, spesielt ved bestilling av flere komponenter

    En annen T + L-leser, Marcy Soltis fra New York City, bestilte en luft-og-hotell-pakke i Las Vegas gjennom Orbitz i januar 2007. Da morgenmorgenen hennes ble avlyst, ringte hun nettstedet for å få hjelp. Etter å ha ventet i ventetid i 2 1/2 timer, fortalte en agent henne endelig at Orbitz kunne tilbakebetale hotellavgiftene, men at hun ville måtte avtale direkte med Delta angående flyet hennes. I følge en Orbitz-representant må hotellavbestillinger samme dag gjøres via selskapet via telefon, men kundene må booke flybilletter med flyselskapene. For å gjøre saken mer forvirrende ber Orbitz pakkevilkår om at du ikke ringer til den enkelte reiseleverandøren, & # x201D; selv om leverandørene, ikke Orbitz, er ansvarlige for utstedelse av refusjon. Til sammenligning kan du kansellere hele pakken din på Travelocity, men ikke enkeltkomponenter, og du kan komme til å betale avgifter oppover på $ 50.

    Vet hvorfor du bestiller med et online reisebyrå

    Ikke avskrekk fra å bestille online. Nettsteder gjør en innsats for å forbedre kundebehandlingen. Expedia, for eksempel, frafaller ofte avbestillingsgebyrene når en orkan truer, og lover å være din talsmann hos leverandørene. Ergo: Du godtar begrensninger i bytte for lavere priser ved hjelp av en online agent. Før du leser kundeservicegarantien, må du lese reglene.